Hershey's responde à epidemia de beijo quebrado: 'Estamos trabalhando para melhorar a aparência'

A Hershey's está falando sobre seus Kisses quebrados depois que pessoas em todo o país reclamaram dos doces aparentemente perdendo suas gorjetas. A controvérsia começou na semana passada, quando o Wedding Cookie Table, um grupo de culinária de Pittsburgh, teve uma discussão sobre os doces deformados que se tornaram virais.

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A partir daí, reclamações adicionais surgiram nas mídias sociais, com muitos usuários até marcando postagens com #BrokenKisses. A questão foi especialmente perturbadora para os padeiros que usam os chocolates para cobrir seus biscoitos natalinos. Recebi um saco inteiro de beijos com pontas quebradas e devo dizer que minhas flores de manteiga de amendoim não parecem as mesmas, um cliente irritado twittou. Adicionado outro, que compartilhou uma foto de um beijo quebrado: O que está acontecendo aqui??? Temo que isso possa ser apenas a ponta do iceberg.

A Hershey's respondeu pela primeira vez ao problema via Twitter na quarta-feira, 19 de dezembro, compartilhando um gráfico com vários beijos (alguns deformados e outros não) com o texto Corações quentes nesta temporada de férias e aproveite para celebrar nossas diferenças.

Não surpreendentemente, essa resposta alegre não caiu bem com os consumidores que estavam procurando uma explicação real sobre por que os doces de 117 anos agora parecem muito diferentes do que sempre foram. Nós amamos nossos Kisses tanto quanto nossos consumidores, disse Jeff Beckman, diretor de comunicações corporativas da Hershey. Comida de hoje , acrescentando que ele está ciente de que muitos dos doces não têm gorjetas.

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Beijos de Hershey. Imagens Getty

De acordo com Beckman, o problema provavelmente decorre de um problema em algum lugar da linha de produção e pode se estender além da temporada de festas, o que significa que os consumidores devem se acostumar melhor com Kisses quebrados. Embora a Hershey’s se esforce para fazer com que cada Kiss pareça tão bom quanto o sabor, Beckman acrescentou que sempre houve alguma variabilidade no processo de produção.

Estamos trabalhando para melhorar a aparência porque é tão importante para nós quanto para nossos fãs, explicou.

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A marca com sede na Pensilvânia também fez o possível para aplacar clientes insatisfeitos nos últimos dias, dizendo a muitos usuários insatisfeitos do Twitter que a equipe da marca The Kisses da Hershey está agora analisando a situação.

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